Ouvidoria

O que é a Ouvidoria?

É o setor da Administração Pública que auxilia o cidadão em suas relações com o Estado, funcionando como uma crítica interna da gestão pública, sob a ótica do cidadão, favorecendo à participação popular no controle dos serviços prestados e, dessa forma, promovendo a cidadania. O trabalho da Ouvidoria da Sudene tem como objetivo contribuir para o incremento sustentável da eficácia e efetividade da atuação da autarquia no cumprimento de sua missão institucional, mediante a participação voluntária, devidamente estimulada, dos cidadãos e suas organizações nos processos de normatização e implementação, dos atuais e futuros instrumentos de ação da Superintendência.

Para que serve a Ouvidoria?

• Assegurar ao cidadão-usuário, o exame de suas reivindicações;
• Buscar a melhoria da qualidade no serviço público prestado na Sudene;
• Fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cidadão;
• Garantir o direito à informação sobre os serviços prestados pela Sudene, orientando o cidadão sobre como obtê-la e como proceder na defesa de sua cidadania.

Como solicitar informações à Ouvidoria da Sudene?

FALA.BR 

O pedido de informações à Sudene deve ser feito por meio do Fala.BR. A plataforma foi criada a partir da junção dos maiores sistemas governamentais de ouvidoria (e-Ouv) e de acesso à informação (e-Sic) do Brasil. Por meio da plataforma, o cidadão pode fazer denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios relacionados às informações e aos serviços prestados pela Sudene.

E-MAIL

A ouvidoria da Sudene também pode ser consultada por meio do e-mail ouvidoria@sudene.gov.br.

Ouvidoria do Fundo Constitucional de Financiamento do Nordeste (FNE)

A Ouvidoria do FNE foi instituída pela Resolução nº 120/2019 do Conselho Deliberativo da Sudene. A ideia é atender às sugestões e reclamações dos agentes econômicos e de suas entidades representativas quanto às rotinas e aos procedimentos empregados em todos os processos do Fundo Constitucional de Financiamento e acolher e dar tratamento adequado às solicitações, denúncias e elogios dos seus mutuários ativos, inativos, prospectivos e/ou potenciais, além de suas representações.

Os canais de atendimento são por meio de:

E-mail: ouvidoria.fne@sudene.gov.br;
Telefones: (81) 2102 2028 (ouvidor) e (81) 2102 2008 / 2208 / 2108 (técnicos)
Endereço: Avenida Domingos Ferreira, 1967, Boa Viagem, Recife (PE). CEP: 51111 - 021.

Relatórios de ouvidoria da Sudene

Acesse os documentos clicando no ano de seu interesse:
 

Plano de integridade da Sudene

Acesse o Plano de Integridade da Sudene (versão de novembro de 2018). 

Relatório de Satisfação do Usuário

Acesse o relatório de satisfação do usuário.